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胡蝶蘭のよくある質問


料金について 配送について 営業時間について

商品について 注文について 返品・交換について

料金について


Q.日曜や祭日などは、どの様にお振込をすれば良いのでしょうか?
A.原則として、入金確認後のご配送とさせて頂いております。
日曜や祭日の場合、ATM、コンビニ等でお振込み頂くことが可能です。
大変申し訳ありませんが、弊社営業日は平日のみとなっておりますので、お振込みの確認、胡蝶蘭の発送は翌営業日の対応になります。

Q.現金でお支払いは可能でしょうか?
A.現金でお支払頂く場合は銀行振り込みとなります。

Q.法人としてお支払いする際、請求書が必要です。発行して頂けますでしょうか?
A.はい、ご対応いたします。
ご請求書のPDFを注文確認メール(FAX)に添付させていただき、その後捺印原本を郵送いたします。
ご注文時にご請求書・領収書の有無を選択するチェックボックスがございますので、そちらをチェックしていただきご注文ください。
※ご請求書後払い受付は、法人様に限らせていただきます。個人様でのご注文の場合は入金確認後の出荷手配となりますので、お早めのご注文をお願い 致します。

Q.商品代金の他に、追加で料金は掛かりますか?
A.送料(全国一律1,000円)をいただいております。
また、ラッピングと立札・メッセージカードは通常無料でご利用いただけますが、それぞれ豪華ラッピング1,000円、木目調立札1,000円のオプションがございます。
→ラッピングページへ

Q.法人として本日すぐに胡蝶蘭を届けて頂きたいのですが入金確認後の配送の為、時間がございません。
クレジットカードでお支払いさせて頂き、領収書の発行は可能でしょうか?

A.はい、インターネット上からご注文いただければ、クレジットカードでのお支払いが可能です。(法人・個人カードどちらでも)
領収書はご希望に応じて発行致します。
FAXでのご注文の場合、銀行振込のみのご対応となります。お急ぎの際はご請求書後払いをご利用ください(法人様のみ)


配送について


Q.午前9時頃に配達は可能でしょうか?
A.配達時間の細かいご希望は、あくまでも”希望”という形でしかお受けできません。
当店は配送業者にクロネコヤマト及びゆうパック・佐川急便(当日配達はチャーター便)を利用しております。
午前中指定の場合8時〜12時の間の配達となり、9時頃の配達希望と伝票備考欄にご記入する形でのご対応となり、必ずそのお時間にお届けできるというお約束はいたしかねます。
そちらをご了承の上で細かい時間指定をご希望される場合には、備考欄にその旨をご記載ください。
また、配送地域により午前の指定がお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.夜の時間帯にに胡蝶蘭を贈りたいのですが、20時以降の配送は可能でしょうか?
A.はい、時間指定の項目で20時から21時をお選びください。

Q.お届け先がご不在の場合どうなりますか?
A.お届けさせて頂いた際に不在表(書類)を投函させて頂きます。
お届け先様がお戻りになられた際にご連絡頂き、再度お持ちする形となります。
お花はナマモノですので、長期間の保存ができません。お届け先様がいらっしゃる事をご確認の上でお届け日をご指定ください。
※また、20時以降の配達でご不在場合、再配達は翌日となります。ご了承ください。

Q.お届け先が離島なのですが注文できますか?
A.はい、離島の場合は空輸便や船便でお届けさせて頂いております。
ですが、空港や港が近くにない場所など、お届けに数日要するところはお花に傷みが出る場合もございます。
お届け先によってはお断りさせて頂く場合もございますので、前もってご相談ください。


営業時間について


Q.お問合せ可能な時間(営業時間)は?
A.平日10:00 - 19:00(年末年始除く)
Email:info@kochoran-en.com TEL:03-6415-6078
上記の時間外のお問合せにつきましては翌営業日にお返事致します。

Q.日曜祭日の配達でも大丈夫でしょうか?
A.土日、祝祭日は休業となりますので、平日のうちににご注文頂き配達日時のご指定をお願い致します。
平日のうちにご注文頂ければ、日曜祭日の配達も可能です。


商品について


Q.移転の祝いに胡蝶蘭を贈りたいのですが、どの胡蝶蘭がいいでしょうか?
A.昇進・栄転祝いに比較的向いている胡蝶蘭を集めたページをご案内しております。
移転祝い】をご覧ください。

Q.取引先様が今回、一部上場されるため、法人として胡蝶蘭を贈りたいと考えております。
どの位の予算の物が失礼が無いのでしょうか?

A.上場祝いの場合、胡蝶蘭は非常にポピュラーです。
ご予算は、あまり普段無いお祝いということもあり、31,500円(税込)以上の豪華な胡蝶蘭をお贈りする企業様が多いようです。

Q.プレミアムやスタンダードなどのタイプはそれぞれ何が違うのですか?
A.1本あたりについているお花の輪数の違いになります。
プレミアムですと1本あたり10〜11輪、スタンダードですと1本あたり8〜9輪のお花がついています(つぼみ含)
胡蝶蘭は1本あたりの輪数が多い方が価値が高いとされており、豪華さも増します。
当店ではお客様のご予算や用途に応じて商品をお選びいただけるよう、幅広いグレード・本数の商品をご用意しております。

Q.お祝いのお花は何色が良いのでしょうか?
A.お祝いの場合白・ピンク・白赤・紫・青どのお色でも喜ばれています。
最も人気で、最も幅広いお祝いのシーンでご利用いただいているのは白色の胡蝶蘭になります。
白は生産量が多いので基本的には開花状況も良いものをご用意できるという点で、当店でもオススメしております。
次に人気なのが紅白カラーの白赤で、より華やかにお祝いしたいという際にはピンクもご注文いただいております。
個性的・記憶に残る贈り物がしたいという場合には、青や紫・ミックスなどもおすすめです。

Q.立札とは何ですか?また、メッセージカードとは違うのですか?
A.立て札とは、贈り主様のお名前(企業名など)を胡蝶蘭にお付けするものです。
メッセージカードは立札より一回り小さいものになります。
ご友人の方等、親しい方へお送りする時は、メッセージカードをご利用なされるお客様が多いようです。

Q.立札とメッセージカードどちらかしか送れませんか?
A.オプション料金+700円で、両方のご手配が可能です。
備考欄にメッセージカード追加の旨をご記入いただき、立札内容ご記入欄に立札の内容とメッセージカードの内容をそれぞれどちらのものか分かるような形でご記入ください。
FAXでご注文の場合には、欄が狭くなっておりますので余白、もしくは別紙に分かるような形で記載し送信をお願い致します。
ご注文確認メール(FAX)にてオプション料金追加後の金額をご案内いたしますので、必ずご確認ください。


注文について


Q.会員にならなくても買えますか?
A.はい、いつでも、誰でも、すぐにご購入頂けます。
会員にならなくてもご購入頂けますが、会員登録をして頂ければ、次回以降ご注文頂く際に入力の手間が削減でき購入履歴等もご確認頂けますので、大変便利にご利用頂けます。

Q.立札のレイアウトを事前に確認・修正指示できますか?
A.申し訳ございません。立札のレイアウトは基本的に弊社にお任せいただく形になります。
発送手配完了時のメールに商品の画像と合わせて立札画像も添付いたしますので、その際にご確認をお願い致します。(ネット注文、もしくはFAX注文時にメールアドレスをご記載いただいたお客様のみ)
レイアウトのご希望ございましたら、その旨を備考欄にご記入いただければ、可能な範囲でご対応させていただきます。

Q.電話で注文できますか?
A.申し訳ございません。ご住所等のお間違いを防ぐために、ご注文はインターネット上・もしくはFAXのみの受付となります。

Q.立札はどう書いたらいいですか?
A.送り主様のお名前をご記入いただくのが一般的な書き方となっております。
お祝いの場合は「祝」もしくは「祝 + 用途(御移転・御開店など)」の後に送り主様のお名前(会社名)
仏事用の場合は「供」の後に送り主様のお名前をご記入ください。
お届け先様のお名前は必須ではなく、必要やお好みに応じてご記入ください。
(ただし、立札の大きさは限られておりますので、全体的に文字が小さくなってしまうことをご了承の上でご記入ください)
→立札の書き方ページへ


返品・交換について


Q.届いた商品に問題があったら、どういう対応をしてもらえますか?
A.同等の商品を改めてお届け致します。
※お届けには細心の注意と品質維持に努めています。

Q.キャンセルはできますか? その方法は?
A.発送予定日の3営業日前迄でしたら、キャンセルを承ります。
お電話かメールにて「注文番号」「お名前」「キャンセルの旨」をお伝えください。
胡蝶蘭は生モノですので、商品お届け後の返品・交換はできかねますのでご了承ください。
品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に商品の劣化・破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせて頂きます。




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